Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT — RandoTec
Dernière mise à jour : 24 juin 2026

Article 1 — Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit, sans frais et sans avoir à justifier votre décision.

Ce délai de 30 jours est étendu par RandoTec au-delà du minimum légal de 14 jours.

Pour initier un retour, contactez notre équipe par email ou via le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande :

Article 2 — Conditions de retour
Pour être accepté, le produit retourné doit être :

  • Dans son état d'origine, non utilisé
  • Dans son emballage d'origine intact, étiquettes attachées
  • Accompagné d'une preuve d'achat (confirmation de commande ou facture)

Tout produit retourné incomplet, endommagé ou ayant manifestement été utilisé ne pourra pas être remboursé.

Article 3 — Procédure de retour

  1. Contactez-nous par email à support@randotec.com ou via le formulaire de contact, en indiquant votre numéro de commande, le motif du retour, et si vous souhaitez un remboursement ou un échange.
  2. Attendez notre confirmation par email avant d'expédier le produit
  3. Expédiez le produit à l'adresse suivante :

RandoTec — Ilyas Ouazane
5 place du Front Populaire
77187 Noisiel, France

Article 4 — Frais de retour
Les retours sont gratuits : les frais de retour sont intégralement pris en charge par RandoTec, dans la limite du délai de 30 jours mentionné à l'Article 1.

Article 5 — Remboursement
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous envoyons un email de confirmation.

Le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours suivant la réception du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, Apple Pay ou Shop Pay).

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans ce délai :

  • Vérifiez votre compte bancaire
  • Contactez votre banque (un délai de traitement supplémentaire peut s'appliquer)
  • Si le problème persiste, contactez-nous à support@randotec.com 

Article 6 — Produits non retournables
Ne peuvent pas faire l'objet d'un retour :

  • Les produits retournés au-delà du délai de 30 jours
  • Les produits manifestement utilisés ou endommagés par le client
  • Les produits dont l'emballage d'origine a été détruit
  • Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

Article 7 — Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à support@randotec.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos claires du produit et de l'emballage

Un remplacement ou un remboursement complet est effectué sans frais pour le client. Voir également notre Politique de garantie pour les défauts de fabrication.

Article 8 — Échanges
En complément du remboursement, vous pouvez demander un échange de votre produit (taille, couleur ou modèle différent, selon disponibilité) dans les mêmes conditions et le même délai de 30 jours que pour un retour standard (voir Article 2).
Les frais d'envoi du produit de remplacement sont pris en charge par RandoTec.
Pour demander un échange, suivez la même procédure que pour un retour (Article 3), en précisant le produit souhaité en remplacement.

Article 9 — Garanties légales
Indépendamment de la présente politique de retour, vous bénéficiez :

  • De la garantie légale de conformité : 2 ans à compter de la livraison (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation)
  • De la garantie contre les vices cachés : articles 1641 et suivants du Code civil

Article 10 — Formulaire de rétractation
Conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation, vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation.

À l'attention de :
RandoTec — Ilyas Ouazane
5 place du Front Populaire
77187 Noisiel, France
support@randotec.com

Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () ci-dessous :

  • Commandé le (*) : ____________________________
  • Reçu le (*) : ____________________________
  • Nom du/des consommateur(s) : ____________________________
  • Adresse du/des consommateur(s) : ____________________________
  • Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : ____________________________
  • Date : ____________________________

(*) Rayez la mention inutile.